سياسة الاسترداد وضمان التنزيل

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

1. ما الذي تدفع مقابله

كل شيء في مسيرك مجاني حتى التنزيل. تدفع مرة واحدة لتنزيل نسخة من سيرتك (أو نسخة مخصّصة لوظيفة مع خطاب تقديمها)، وتستطيع قبل الدفع مراجعتها ومعاينتها كاملة. لا توجد اشتراكات ولا تجديد تلقائي. التفاصيل في شروط الاستخدام.

2. لا استرداد بعد الدفع

لأن الملف يُسلَّم فور تأكيد الدفع، ولأنك تعاين سيرتك كاملة قبل الدفع، فلا نرد المبالغ المدفوعة، بما في ذلك إذا غيّرت رأيك بعد التنزيل.

3. ضمان التنزيل

نضمن لك ملفاً يعمل. راسلنا وسنصلح المشكلة دون أي دفعة إضافية إذا:

• دفعت ولم يُفتح لك التنزيل، أو لم تتمكن من تنزيل الملف.
• وصلك ملف تالف أو لا يُفتح.
• كان الملف لا يطابق النسخة التي دفعت ثمنها.

وتذكّر أن تغيير القالب أو الألوان أو الخطوط أو صيغة الملف وإعادة التنزيل مجانية دائماً للنسخة المدفوعة.

4. الدفع المكرّر

إذا دُفع للنسخة نفسها مرتين فراسلنا، وسنعالج ذلك.

5. كيف تطلب المساعدة

راسلنا على ceo@maseerak.app واذكر رقم الدفع (يبدأ بـ MSK- ويظهر في صفحة الدفع ورسالة التأكيد) ووصفاً قصيراً للمشكلة. نرد عادةً خلال يومي عمل.